• Giovanni Pozzuoli

Le 12 nuove sfide per i gestori di e-commerce



Con ogni nuovo anno arrivano nuove tendenze e nuove tecnologie. E mentre questi cambiamenti offrono grandi opportunità di crescita per le aziende di e-commerce e i rivenditori online che sono attrezzati per affrontarli a testa alta, gli stessi eventi possono anche presentare sfide per le aziende che non sono pronte ad affrontare la nuova tecnologia e altri cambiamenti.


I rivenditori su e-commerce che vogliono sovraperformare la concorrenza dovranno essere all'avanguardia di come l'industria sta crescendo e cambiando. Ecco perché abbiamo messo insieme questo elenco delle 12 principali sfide che pensiamo che i rivenditori su e-commerce dovranno superare per avere il massimo successo nel 2020, insieme a un suggerimento per lo strumento di cui avrai bisogno per battere le probabilità.

Personalizzazione su larga scala, nuove regole di ricerca complicate, commercio IoT e altro ancora: questi sono i 12 problemi principali che riteniamo che i rivenditori online dovranno essere preparati per quest'anno, oltre a come superarli.


L'e-commerce senza confini richiederà una migliore gestione delle informazioni sul prodotto.

Nell'era dell'e-commerce, lo shopping sta diventando senza confini. Il 57 % degli acquirenti online è già impegnato nello shopping "transfrontaliero", effettuando acquisti da aziende che hanno sede al di fuori dei loro paesi di origine.


La sfida qui non è solo quella di capire la logistica della spedizione oltremare. Gli acquirenti internazionali si aspettano anche contenuti del prodotto completamente aggiornati e contestualizzati per il luogo in cui vivono. Ciò significa che è compito dei rivenditori di e-commerce creare, gestire e organizzare le informazioni sui prodotti in più lingue (compresi dialetti e slang locali), diverse valute, unità di misura e altri fattori unici a seconda dei mercati in cui vendono.

L'e-commerce senza confini richiederà una migliore gestione delle informazioni sul prodotto.

Una cosa è certa: quando si tratta di mantenere tutte le informazioni sui prodotti organizzate, centralizzate e aggiornate, semplicemente non c'è modo di farlo senza un software PIM (Product Information Management), uno strumento chiave che aiuterà i rivenditori affrontare questa e altre sfide nel 2020.


I clienti si aspettano una personalizzazione più spinta su larga scala. Il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende continua a evolversi e oggi non è più sufficiente inserire il nome di un cliente nella riga dell'oggetto di un'e-mail o fornire consigli personalizzati in base alla cronologia di navigazione. I consumatori vogliono una personalizzazione su misura sempre più profonda, e una grande sfida per i rivenditori è capire come continuare ad aumentare la personalizzazione su vasta scala.


L'intelligenza artificiale sta diventando una necessità per i rivenditori che vogliono competere con livelli di personalizzazione all'avanguardia. E man mano che le esperienze omnicanale diventano sempre più profonde, questo diventerà più difficile per i rivenditori. Il PIM sarà una necessità per mantenere le informazioni sui prodotti organizzate e pronte a spingere continuamente verso nuovi canali.


La ricerca diventerà sempre più complessa: sono finiti i giorni in cui SEO significava solo inserire alcune parole chiave nei posti giusti. Oggi, gli algoritmi di Google sono molto più complessi. Danno anche la priorità alle esperienze degli utenti, il che significa che le pagine con il punteggio più alto sono quelle con il rendimento migliore, non quelle ottimizzate solo per le parole chiave, e l'indicizzazione mobile-first significa che se il tuo sito non è ottimizzato per dispositivi mobili, puoi quasi dimenticare il posizionamento.


Questi cambiamenti sono in atto da alcuni anni, ma nel 2020 la ricerca continuerà a evolversi e crescere in complessità. Ciò include un notevole aumento delle ricerche vocali, che richiedono un approccio di ottimizzazione completamente diverso. Più della metà di tutte le ricerche saranno condotte con la voce quest'anno, quindi se non stai pensando all'ottimizzazione della ricerca vocale nel 2020, rimarrai indietro.


Uno strumento necessario per l'ottimizzazione della ricerca vocale? Il superamento di algoritmi per diversi tipi di ricerche richiede molte informazioni ben organizzate sul prodotto, che possono vivere nel tuo PIM.

I rivenditori di e-commerce usano da tempo i social media per pubblicizzare e promuovere i loro prodotti. Ma negli ultimi anni, lo shopping sociale si è evoluto per consentire ai clienti di effettuare acquisti direttamente dai loro siti e app di social media preferiti.


Ciò ha abbreviato il processo di acquisto e migliorato l'esperienza complessiva del cliente, quindi i rivenditori vorranno appoggiarsi allo shopping sui social nel 2020. Le aziende che diventano innovative con annunci e post di acquistabili su quante più piattaforme di social media possibile sono quelle che saranno maggiormente competitive quest'anno. E spingere le giuste informazioni sui prodotti su ogni piattaforma social acquistabile richiederà un buon gestore di social media marketing.

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